中国移动投诉多久受理

中国移动客服热线10086收到投诉后，系统会在24小时内记录并分类处理。普通投诉问题，工作人员会在48小时内联系客户确认详情。复杂业务问题需要72小时内安排专业人员跟进。网络故障类投诉，系统会自动检测并优先处理，通常在2小时内响应。客户可通过短信或APP实时查看投诉处理进度，全程可追溯。

移动公司设有投诉处理专班，确保每起投诉都有专人负责。紧急情况如号码被盗、服务中断等问题，30分钟内就会有专人介入处理。客户投诉数据每月汇总分析，优化服务流程。满意度调查结果显示，90%以上的投诉能在3个工作日内解决。客户可选择上门服务、电话回访等多种反馈方式，确保问题得到妥善处理。