投诉天猫店铺会有什么后果吗

投诉天猫店铺会触发平台介入机制，商家需要在规定时间内处理并回应。消费者提交投诉后，天猫客服会审核情况，若投诉成立，商家可能面临商品下架、活动资格取消、店铺降权等处罚。严重违规会导致店铺扣分，甚至被永久关闭。平台还会记录商家服务评分，影响其搜索排名和消费者信任度。

商家收到投诉后必须认真对待，处理不当会直接影响销售业绩。数据显示，被投诉店铺的转化率普遍下降20%-30%，复购率降低。消费者评价区会显示投诉记录，潜在买家看到后购买意愿明显减弱。优质商家会主动联系消费者协商解决，避免投诉升级。平台还会定期公布投诉率高的商家名单，影响其品牌形象和商业合作机会。