天猫无忧购物是什么

天猫无忧购物是阿里巴巴集团推出的购物保障服务，覆盖天猫平台上的商品交易。这项服务包含7天无理由退货、运费险、正品保障等权益。消费者购买商品后若不满意，可在规定时间内申请退货退款，商家需在48小时内响应。商品出现质量问题，天猫会协调解决，必要时提供退款或换货服务。2022年数据显示，超过85%的天猫店铺加入了这项计划。

天猫无忧购物还提供交易安全防护和售后服务保障。平台采用加密技术保护支付信息，消费者资金由第三方托管，确认收货后才会打给商家。商品配送过程中出现损坏或丢失，天猫会协调物流公司进行赔付。消费者遇到纠纷时，可通过天猫客服申请介入，平台会在3个工作日内给出处理结果。这项服务让网购更加安心，解决了消费者对电商购物的主要顾虑。