导医客服的岗位职责是什么

导医客服负责引导患者就医流程，帮助患者快速找到正确的科室和医生。导医台前接待患者，解答各类就医疑问，包括挂号流程、科室位置、检查时间等。医院各楼层分布指引，协助老年、孕妇等特殊人群就医，减少患者等待时间。导医客服需熟悉医院科室设置、医生专长及排班情况，提供精准转介服务。导医客服还负责维持就诊秩序，处理患者简单投诉，提升就医体验。

导医客服需掌握基础医疗知识，能识别急症患者并启动紧急通道。导医台配备医疗手册和电子查询系统，供患者自助查询检查报告和用药说明。导医客服定期参加医院培训，更新医疗政策和服务规范。导医客服协助收集患者反馈，整理成报告提交医院管理部门。导医客服需具备良好沟通能力，面对患者始终保持耐心和友善态度，成为医院与患者之间的桥梁。