汽车行业sor什么意思

SOR在汽车行业代表"Service Order Request"，即服务订单请求。这个术语广泛应用于4S店和维修中心，当客户需要保养或维修时，工作人员会创建一个SOR记录。SOR包含车辆信息、问题描述、预计工时和零件清单等内容。汽车制造商如宝马、奔驰和奥迪都使用SOR系统跟踪服务流程，确保每个维修请求得到正确处理。完整的SOR流程能提高客户满意度，减少沟通误差，让维修过程更加透明高效。

SOR系统还帮助汽车经销商管理库存和人力资源。维修车间可以根据SOR数量安排技师工作，零件部门则能提前准备所需配件。数据显示，有效使用SOR系统的4S店，客户等待时间缩短40%，零件库存周转率提升25%。福特、丰田等品牌通过SOR数据分析常见故障模式，提前改进产品设计。现代SOR系统已实现电子化，支持移动端操作，技师能在平板电脑上实时更新维修进度，大幅提升了整个服务链条的效率。