推广客服是什么工作内容

推广客服主要负责主动联系潜在客户，介绍产品优势并促成交易。工作人员需要熟悉产品特点，准备标准话术，通过电话、邮件或社交媒体与客户建立联系。一位推广客服每天要打30-50个电话，发送20-30条推广信息，记录客户反馈并跟进转化。这个岗位要求良好的沟通能力和抗压能力，能在被拒绝的情况下保持积极态度。

推广客服还承担市场调研和数据分析职责。他们收集客户对产品的意见，整理成报告反馈给销售团队。优秀推广客服能从客户提问中发现产品改进点，帮助优化服务流程。工作中需要熟练使用CRM系统管理客户信息，每周完成5-10份详细客户分析报告，为营销策略调整提供依据。这个岗位是连接产品与客户的重要桥梁，直接影响销售业绩。