时间:09-18人气:16作者:清风如橘
海航取消航班在行业内属于常见情况。数据显示,国内航空公司每月因天气、机械故障或运营调整取消的航班数量达到数百班。2022年冬季,北京至上海航线因雾霾影响,单日取消航班高达15班。夏季雷雨季节,广州至成都航线平均每周有3-4班航班被取消。机场运行效率、空域容量限制也是导致航班取消的重要因素。乘客可通过航空公司APP实时查询航班状态,提前做好出行规划。
航班取消后,海航为旅客提供多种解决方案。旅客可选择免费改签至其他航班,或全额退票。2023年数据显示,海航处理航班取消的平均响应时间为15分钟,机场服务台每小时能帮助20-30名旅客重新安排行程。部分航班取消后,航空公司会安排大巴作为地面交通替代方案,特别是短途航线上。提前3小时到达机场的旅客,有充足时间应对可能的航班变动,减少行程影响。
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