银行可以投诉到银保监会吗

银行客户遇到服务问题或违规行为，完全可以直接向银保监会投诉。客户拨打12378热线，或通过官网、APP提交书面材料，银保监会会在30个工作日内给出处理结果。去年某银行违规收取账户管理费，消费者投诉后，银保监会责令银行退还全部费用并罚款50万元。银行拒绝处理投诉、泄露客户信息、销售误导等情况，都属于银保监会的监管范围。

银保监会对银行投诉处理有明确标准，要求银行建立专门团队处理客户投诉。某银行因拖延处理信用卡盗刷投诉，被银保监会通报批评并责令整改。客户投诉时需提供银行名称、交易时间、金额等关键信息，银保监会会调取银行内部记录核实情况。2022年数据显示，银保监会处理的银行投诉中，有78%在规定时间内得到妥善解决，有效维护了消费者权益。