汽车行业维护客户的是哪个部门

汽车行业中，客户维护主要由客户服务部门负责。这个团队处理车辆保修、维修预约、投诉解决和售后服务。4S店的客户关系专员会定期回访车主，收集使用反馈，安排保养提醒，确保客户满意度。汽车制造商的客户服务中心则负责处理全国范围内的保修索赔、配件供应和技术咨询，通过电话、在线平台和移动应用提供24小时支持。

客户体验部门在汽车行业也承担重要维护职责。该部门设计客户旅程地图，优化购车到售后的全流程体验。数据分析团队监控客户满意度指标，识别服务痛点。忠诚度计划专员管理会员积分、专属活动和个性化福利，提升客户粘性。汽车品牌还会通过社交媒体团队实时回应客户查询，处理危机事件，维护品牌形象。