直播说不退不换是属于什么性质

直播平台声称"不退不换"属于单方面霸王条款，违反了《消费者权益保护法》赋予消费者的7天无理由退货权利。电商法明确规定，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。直播间售卖的商品与普通电商交易没有本质区别，消费者依然享有完整的售后服务权益。国家市场监督管理总局多次明确表示，"不退不换"条款无效，消费者可依法维权。

"不退不换"条款实质是经营者逃避责任的工具，损害了消费者知情权和选择权。直播带货兴起后，此类违规条款屡见不鲜，2022年监管部门就处理了超过5000起相关投诉。消费者遇到这种情况可向12315平台投诉，要求商家履行法定义务。法律明确规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照规定要求退货、更换或修理，这些权利不因直播形式而改变。