闲鱼有没有真正的人工客服服务

闲鱼确实提供人工客服服务，用户可以通过App内的"我的订单"找到需要帮助的交易，点击"联系客服"按钮，系统会提供在线客服和电话客服两种选择。在线客服响应时间一般在10分钟内，电话客服在工作日8:00-22:00可接通。遇到账号异常、交易纠纷等问题时，人工客服能提供具体解决方案，如冻结可疑账户、协调退款流程等。客服团队经过专业培训，熟悉平台规则，能处理大多数用户反馈的问题。

闲鱼的人工客服服务还体现在特殊场景处理上。平台设有专门的投诉通道，用户遇到欺诈行为可提交证据，客服团队会在24小时内介入调查。大促期间如双11、618，客服人员会增加3倍，确保高峰期服务质量。用户反馈显示，复杂问题如商品描述不符、物流纠纷等，人工客服解决成功率比自助系统高出约40%。客服系统还支持多语言服务，满足跨境交易需求。