总机服务员的主要职责是什么

总机服务员负责接听和转接所有来电，确保信息准确传达。接线员需要熟悉公司内部架构，能快速将电话转接到正确部门。前台总机还要处理访客登记，发放临时通行证，维护大堂秩序。高峰期每小时接听30-40个电话，记录留言并确保及时送达。接线员必须保持专业语气，处理紧急情况时冷静应对，如疏散通知或安全警报。

总机服务员承担行政支持工作，包括预订会议室、安排差旅和打印文件。他们管理公司通讯录，更新员工联系方式。设备维护也是职责之一，检查电话系统运行状况，联系技术人员修复故障。接线员协助处理邮件和包裹分发，平均每天处理15-20件。节假日值班时，总机服务员负责播放节日问候，营造温馨氛围，展现公司良好形象。