地铁窗口工作人员是什么岗位

地铁窗口工作人员是车站服务的一线人员，负责售票、充值、解答乘客疑问等基础服务。他们每天处理数百笔交易，帮助乘客购买单程票、交通卡，处理票务问题。这个岗位需要熟悉票价规则、线路信息，能在高峰期快速准确完成操作。窗口工作人员还负责检查车票有效性，协助特殊乘客群体，确保乘客顺利出行。

地铁窗口工作人员也是运营安全的重要环节。他们监控车站客流情况，发现异常及时上报。在设备故障时，手工处理票务系统；恶劣天气下，提供改签退票服务。这个岗位需要应对突发状况，如乘客纠纷、设备故障等。窗口工作人员还参与车站应急演练，熟悉疏散路线，能在紧急情况下引导乘客安全撤离。