天猫超市未送货上门可以退款吗

天猫超市未送货上门确实可以退款。消费者在天猫超市购物时，平台承诺送货上门服务，若快递员未按约定送货，消费者有权申请退款。退款流程很简单：打开淘宝APP，进入订单详情页面，点击"退款"按钮，选择"未收到货"或"描述不符"作为退款原因，填写说明未送货上门的情况，提交申请后等待审核。天猫客服会在24小时内处理退款请求，退款金额将原路返回支付账户。退款成功后，消费者还可以对此次服务进行评价，帮助平台改进服务质量。

未送货上门的退款问题在电商平台中并不少见。天猫超市的退款政策明确规定，配送服务不到位时消费者有权获得退款。消费者可以通过淘宝APP的"我的订单"功能直接发起退款申请，系统会自动审核符合条件的退款请求。数据显示，此类退款申请的审核时间平均不超过12小时。退款到账时间取决于支付方式，支付宝即时到账，银行卡支付需要1-3个工作日。消费者保留好未送货的证据，如快递单号、物流信息截图等，可以加快退款处理速度。