物流异常可以退货吗

物流异常导致商品损坏时，消费者有权要求退货。快递公司规定，包裹在运输过程中出现破损、丢失等情况，收件人可当场拒收并联系商家退款。电商平台如淘宝、京东明确支持"物流异常"退货政策，消费者提供快递单号和损坏照片即可申请。2022年数据显示，全国快递投诉中，物流异常类退货处理成功率达到95%以上。

物流异常引发的配送延误同样构成退货理由。商家承诺的"48小时达"未兑现，消费者可取消订单。生鲜食品因延迟送达变质，电商平台自动触发退款机制。某连锁超市规定，冷链商品超时6小时未送达，全额退款无需理由。消费者权益保护法第20条明确，商家应按约定方式履行交付义务，未履行的应当承担退货责任。