圆通做客服怎么样

圆通客服表现参差不齐，电话接通速度约30秒，但问题解决率仅60%左右。快递延误时，客服常推诿责任，要求客户提供多次重复信息。官网在线客服响应时间平均5分钟，查询进度时经常得到模糊回答。高峰期客服电话常占线，等待时间超过15分钟。部分客服缺乏专业知识，无法解释物流异常原因，建议记录通话时间以便后续投诉。

圆通客服系统存在明显缺陷，智能机器人处理简单问题效率高，但复杂情况转人工需额外等待。投诉处理流程繁琐，客户需提交3-5次材料才能获得反馈。服务质量受网点管理影响大，不同地区客服态度差异明显。快递丢失理赔时，客服常要求客户提供难以提供的证明文件。圆通APP内嵌客服功能使用便捷，但问题解决率低于行业平均水平。