售后服务是厂家还是商家负责

售后服务责任归属明确，厂家直接承担产品技术支持和质量保证义务。手机品牌厂商设立全国维修网点，汽车制造商提供原厂配件和保修服务，家电企业开通400热线解决技术问题。消费者购买产品时，保修卡上清楚标注厂家联系方式和保修期限，证明厂家是售后服务的主体。商家作为销售渠道，主要负责协助消费者对接厂家售后，但核心技术支持和维修工作由厂家专业团队完成。

商家在售后服务中扮演重要角色，特别是退换货和消费纠纷处理环节。大型商场设立客服中心处理退换货请求，电商平台建立7天无理由退货机制，实体店铺提供现场检测服务。消费者遇到产品质量问题时，首先联系销售商家更为便捷高效。商家作为直接销售方，有责任确保消费者获得满意的售后体验，包括商品退换、维修进度查询等基础服务，这些服务往往比厂家提供的更为直接和人性化。