苏宁易购售后服务是什么工作

苏宁易购售后服务团队负责处理客户退换货、维修咨询和技术支持。工作人员接听客户电话，记录产品问题，安排维修人员上门服务。售后团队还管理产品保修期内的免费维修服务，处理客户投诉，确保问题得到及时解决。售后人员使用专业系统跟踪服务进度，向客户反馈维修状态，提供使用指导。售后团队每周处理数万起服务请求，覆盖家电、数码、家居等多个品类。

苏宁易购售后服务还包括安装调试和延保服务。专业人员上门安装空调、冰箱等大家电，确保产品正常运转。售后团队销售延保产品，为客户提供超出厂家保修期的额外保障。售后部门定期组织员工培训，提升维修技能和服务质量。售后团队与供应商合作，确保原厂配件供应，避免使用非正规零件影响产品性能。售后中心配备先进检测设备，快速诊断复杂故障问题。