服务类产品是什么

服务类产品是无形的产品，顾客购买的是体验而非实物。理发店提供发型设计服务，餐厅提供美食体验，健身房提供健身指导。这些服务无法触摸，却能直接满足顾客需求。快递公司提供配送服务，银行提供金融服务，教育机构提供知识传授服务。服务类产品强调过程和结果，顾客通过消费获得专业技能或情感满足。

服务类产品具有即时性和不可储存性。酒店房间当晚空置就无法创造价值，飞机座位起飞后无人乘坐便永远失去。服务提供与消费同时发生，医生诊疗、咨询服务、美容护理都需要顾客在场。服务类产品质量受人员因素影响大，同一餐厅不同厨师做出来的菜品味道会有差异。服务类产品还能创造持续关系，会员制俱乐部、电信运营商都通过长期服务维系客户。