五星级酒店客房领班的岗位职责

五星级酒店客房领班负责监督10-15名清洁人员的工作质量，确保客房达到酒店标准。领班每日检查20-30间客房，检查床铺、浴室、迷你吧等设施，记录问题并安排维修。领班需要处理客人特殊需求，如加床、额外毛巾或紧急维修。领班与前台保持沟通，及时反映客房状况，协调解决客人投诉。领班负责清洁用品管理，每周盘点库存，提交采购申请，确保工作间整洁有序。

客房领班承担员工培训责任，每月组织2-3次技能提升课程，教授新清洁流程和产品使用方法。领班评估员工表现，每月提交考核报告，作为晋升依据。领班参与季度安全会议，学习消防知识，组织应急演练。领班协调洗衣房、工程部和餐饮部合作，确保布草更换、设备维修和客房送餐及时到位。领班每月参加部门例会，汇报工作进展，提出改进建议，参与制定下月工作计划。