顺丰客服正常做什么

顺丰客服人员每天处理大量客户咨询，包括快递查询、价格咨询、时效说明等。客服系统显示平均每位客服每天接听50-80个电话，回复100-150条在线消息。客服需要准确录入客户信息，处理异常件，如延误、破损或丢失情况。客服团队每天要处理约2000-3000件异常件，确保问题在24小时内得到初步解决。客服还需协助客户修改收寄地址，处理退件申请，解答包装要求等日常问题。

顺丰客服承担着客户关系维护的重要职责。客服系统记录显示，客服每月要处理约500-800个投诉，通过道歉、补偿或特殊服务来挽回客户满意度。客服还需定期参加产品知识培训，掌握最新的快递服务信息。客服团队每周要完成2-3次服务质量检查，确保回复准确率达到95以上。客服还要收集客户反馈，每月整理成报告提交给相关部门，帮助优化服务流程。