申通的超时揽收是什么意思

申通的超时揽收指的是快递员没有在承诺的时间内取件。快递公司会设定一个取件时间窗口，如上午9点到11点。如果快递员在这个时间段内没有联系收件人取件，或者联系后但超过24小时仍未取件，就构成超时揽收。这种情况会导致寄件人需要重新预约，影响整个配送时效。超时揽收在电商大促期间尤为常见，特别是双11、618等购物节，快递员工作量大，容易出现延误。

超时揽收对快递公司的服务质量产生直接影响。根据行业数据，每1000个包裹中约有5-10个出现超时揽收问题。这会导致客户满意度下降，投诉率上升。申通为此开发了智能调度系统，通过算法优化取件路线，减少超时情况。系统会根据历史数据预测各区域的取件量，提前调配人力。部分网点还推出夜间揽收服务，延长工作时间，确保包裹能按时被取走。