天猫超过多长时间未发货可以投诉店铺

天猫平台规定，商家在买家付款后48小时内必须发货。超过这个时间未发货，买家就有权投诉店铺。实际操作中，若商家在承诺的发货日期后24小时内仍未发货，买家可直接申请售后。遇到大型促销活动如双11，发货时限可能延长至72小时，超出范围仍可投诉。数据显示，超过85%的未发货投诉在商家解释后能得到解决。

消费者可通过天猫APP提交投诉，平台会在3个工作日内处理。投诉成功后，买家可获得5-20元不等的红包补偿。多次未发货的店铺会被平台警告，严重者会被限制参加营销活动。去年天猫处理了约120万起未发货投诉，平均处理时间为28小时。买家保留订单截图和聊天记录作为证据，能提高投诉成功率。