消费投诉多少天要告知客户

根据消费者权益保护法规定，商家收到投诉后必须在7个工作日内给予消费者明确答复。这一时限要求适用于线上线下各类消费场景，包括商品质量、服务态度、价格争议等常见问题。超市生鲜变质、网购商品破损、餐厅账单错误等投诉，商家均需在规定时间内处理并告知结果。若问题复杂，可延长至15个工作日，但必须提前说明原因。

实际处理投诉的时间因情况而异。简单问题如退换货往往1-2天内解决，复杂问题如产品质量检测可能需要3-5个工作日。商场服装尺码不符、家电安装延迟、酒店预订错误等投诉，处理时间通常不超过5个工作日。法律明确规定超期未回复的，消费者可向市场监管部门投诉，商家将面临相应处罚。