中通快递有没有人工服务

中通快递提供人工服务，客户可以通过拨打官方客服热线95311获得人工帮助。客服人员能处理快递查询、问题投诉、派件异常等多种业务。全国有超过2000个服务网点，每个网点都配备工作人员面对面解决客户问题。遇到包裹丢失或损坏时，人工客服能快速启动理赔流程，客户无需自行操作复杂系统。许多城市的营业厅还设有专门接待窗口，老年人或不熟悉智能手机操作的人可以享受人工服务。

中通快递的人工服务还体现在上门取件和特殊物品处理上。客户预约后，快递员会准时上门收取包裹，大件物品或贵重物品有专人搬运和签收。企业客户可以申请专属客户经理，提供定制化物流解决方案。节日高峰期，中通会增派临时人员处理积压件，确保服务质量。偏远地区的配送点也有固定工作人员负责，当地居民可以直接咨询或办理业务，不需要依赖网络平台。