中国电信普通用户是什么意思

中国电信普通用户指的是办理基础电信服务的个人或家庭客户。这类用户通常选择固定电话、宽带上网或移动通信等基础套餐，月消费金额在100元以下。普通用户不包含企业客户、集团客户或VIP客户，也不办理大额专线业务。普通用户享受标准化的服务流程和资费标准，无需特殊权限或定制化服务。中国电信全国约有3亿普通用户，占客户总数的85%左右。

普通用户使用标准化的电信设备和网络资源，享受基础客户服务。这类用户不参与电信产品的测试或试用，也不享受企业级的安全防护或优先服务。普通用户的故障处理遵循标准流程，维修响应时间为24-48小时。中国电信为普通用户提供线上营业厅、APP客服和实体营业厅三种服务渠道，满足日常业务办理需求。