时间:09-17人气:13作者:清风拂面
中石化对加油站员工的投诉处理非常严格。违规操作会被立即停职调查,包括计量不准确、服务态度差等行为。公司会调取监控录像核实情况,若情况属实,员工将面临罚款、降级甚至解雇。2022年某加油站因给顾客少加油被投诉,员工直接被开除。公司还会定期组织培训,确保员工遵守操作规范,避免类似问题再次发生。
加油站投诉处理结果直接影响员工绩效和晋升机会。连续收到3次投诉的员工会被列入观察名单,影响年度奖金评定。中石化建立了完善的客户反馈系统,每条投诉都会记录在案,成为员工考核的重要依据。2023年数据显示,处理投诉及时的加油站员工晋升速度比其他员工快2年,公司重视客户满意度并将其作为员工发展的重要指标。
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