客服小蜜是人工客服吗

客服小蜜不是人工客服，它是智能客服系统。客服小蜜通过自然语言处理技术理解用户问题，自动回复常见咨询。企业使用客服小蜜处理大量重复性问题，减少人工客服工作负担。客服小蜜能同时服务多个用户，响应速度快，不受时间限制。许多电商网站、银行APP都部署了客服小蜜，处理订单查询、账户信息等基础问题。

客服小蜜与人工客服有明确分工。人工客服负责处理复杂问题、投诉和特殊需求，提供情感支持和个性化服务。客服小蜜处理简单查询后，会根据问题复杂度转接人工客服。数据显示，客服小蜜能解决约70%的常见问题，剩余30%需要人工介入。这种协作模式提高了整体服务效率，降低了企业运营成本。