时间:09-18人气:21作者:拼搏奋斗
天猫平台规定商家在48小时内发货属于正常履约,超过这个时间未发货就构成违规。具体来说,消费者下单后,商家需在48小时内完成打包并交给快递公司。实际操作中,商家后台会显示订单状态,若超过48小时仍显示"待发货",系统会自动判定为延迟发货。天猫规则明确要求商家遵守这一时效,违反将面临罚款、扣分等处罚。消费者遇到这种情况可申请退款并投诉。
延迟发货的违规程度与超时天数直接相关。超时1-3天属于一般违规,扣3分;超时4-7天扣6分;超时8天以上扣12分。商家累计扣分达到一定数值会面临店铺降级、限制参加活动等处罚。天猫对发货时效的严格把控保障了消费者权益,促使商家提高运营效率。平台数据显示,严格遵守发货规定的商家店铺评分普遍高于行业平均水平20分左右。
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