京东到家有人工客服吗

京东到家确实提供人工客服服务。用户可以通过APP内的"我的订单"页面找到需要咨询的订单，点击"联系客服"按钮即可接入人工服务。客服团队工作时间为早9点到晚11点，节假日也有专人值班。遇到订单问题、商品质量疑问或配送延迟等情况，人工客服都能提供即时帮助。客服响应速度较快，一般等待时间不超过3分钟。

京东到家的人工客服支持多种联系方式。除APP内在线咨询外，用户还可以拨打官方客服热线400-918-9180。客服团队经过专业培训，熟悉平台各项业务规则，能解决退款、换货、发票等各类问题。用户提交的工单会在24小时内得到处理。客服记录会保存用户历史订单信息，便于快速定位问题，提供个性化解决方案。