快递破损是快递公司赔还是快递员赔

快递包裹破损责任归属问题，根据《快递暂行条例》规定，快递公司作为承运方应当对运输过程中的货物损失负责。实际操作中，快递公司通常会购买货物运输保险，理赔流程由公司统一处理。消费者发现包裹破损后，应当立即拍照留存证据，联系快递公司客服提交索赔申请。快递公司收到索赔后会在7个工作日内完成核实并安排赔偿，赔偿金额根据物品价值和保单约定确定。

快递员个人一般不承担直接赔偿责任，除非能证明是故意或重大过失导致。快递公司内部会对责任进行划分，若确认为分拣环节操作不当，公司会向相关部门追责。消费者在寄件时可以选择保价服务，这样即使出现破损也能获得足额赔偿。数据显示，保价包裹的理赔处理速度比普通包裹快3倍左右，赔偿成功率接近100%。