中国电信晚上有人工客服吗

中国电信晚上确实提供人工客服服务。用户可以在晚上9点至次日早上8点之间拨打10000号热线，选择相应语音菜单后转接人工服务。电信公司安排了24小时轮班制的客服团队，确保夜间也能处理用户咨询、故障报修等服务需求。在节假日或特殊时期，客服人员数量会增加，保障服务质量和响应速度。用户还可以通过中国电信官方APP或微信公众号在线咨询，这些渠道同样提供全天候的人工服务支持。

中国电信的夜间人工客服覆盖全国31个省市自治区，服务范围包括话费查询、套餐办理、宽带故障报修等多项业务。客服人员经过专业培训，能熟练处理各类问题。数据显示，夜间人工客服的平均接听时间为30秒内，问题解决率达到85以上。用户只需准备好手机号码和相关证件信息，就能快速获得帮助。对于紧急情况，电信还设有24小时应急抢修热线，确保网络问题得到及时处理。