银行客服经理是什么职务类别

银行客服经理属于客户服务类管理岗位，主要负责处理客户咨询、投诉及业务办理需求。这个职位需要具备良好的沟通能力和银行业务知识，每日要处理50-100个客户互动，包括账户查询、转账问题、信用卡服务等。客服经理还需协调银行各部门解决复杂问题，确保客户满意度达到90以上，是银行与客户之间的关键桥梁。

银行客服经理同时属于风险控制岗位，需监控异常交易并防范金融诈骗。这类经理每天要审核20-30笔可疑交易，识别潜在欺诈模式。他们必须熟悉反洗钱法规，定期参加专业培训，掌握最新的安全防护技术。客服经理还需撰写风险报告，提出改进建议，帮助银行降低运营风险，保障客户资金安全。