京东客服晚上上班吗

京东客服确实提供24小时不间断服务。晚上11点至凌晨5点，系统会自动处理订单查询、物流跟踪等基础问题。人工客服在晚间时段也能通过在线聊天、电话等方式提供服务，解决退换货、支付问题等。京东的智能客服系统在夜间也能处理约70%的常见咨询，确保用户随时获得帮助。

京东客服团队采用轮班制，保证全天候有人工服务。夜间时段，客服人员专门处理紧急订单问题、售后投诉等特殊情况。用户可以通过京东APP、官方网站或微信公众号联系夜间客服，平均响应时间在5分钟以内。京东还设有专门的夜间应急小组，处理系统故障、物流异常等突发问题，保障用户体验不受时间限制。