酒店散客是什么意思

酒店散客指独立预订和入住的零散客人，团队预订以外的个人或小群体旅客。这类客人通过官网、OTA平台或电话直接预订房间，享受个性化服务。散客消费模式多样，有人住经济型单间，有人选择豪华套房；有人只住一晚，有人长住一周。酒店为散客提供定制化服务，如叫醒服务、行李寄存、客房送餐等。散客入住手续灵活，退房时间也可协商调整，比团队客人有更多自主权。

散客是酒店重要收入来源，贡献约60%至70%的客房收入。酒店针对散客设计灵活价格策略，提前预订享优惠，临时入住价格较高。散客回头客比例高，酒店通过会员计划、积分奖励增强客户粘性。高端酒店为散客提供专属礼宾服务，安排机场接送、预订餐厅和景点门票。商务散客更看重网络速度和办公设施，度假散客则关注泳池、SPA等休闲设施。酒店管理系统会记录散客偏好，下次入住时提供个性化服务。