处理投诉的是什么部门

客户投诉处理一般由客户服务部负责。这个部门专门接收、记录并解决客户的各种不满和问题。客服代表会通过电话、邮件或在线聊天与客户沟通，了解具体情况后给出解决方案。很多公司还设有专门的投诉处理团队，负责复杂问题的跟进和解决。客服部会记录所有投诉内容，用于改进产品和服务质量。

投诉管理也可能涉及质量管理部门。这个部门负责调查产品或服务中的系统性问题，找出根本原因并制定预防措施。质量团队会分析投诉数据，识别趋势和模式，向相关部门提出改进建议。某些行业如金融和医疗，还有合规部门确保投诉处理符合法规要求。投诉信息会汇总到管理层，用于制定长期改进策略。