拼多多工单处理是什么

拼多多工单处理是商家与平台之间沟通解决问题的渠道。商家遇到订单异常、退款纠纷、物流问题等情况时，可以通过工单系统提交问题，平台客服团队会在24小时内给予专业回复。2022年数据显示，拼多多每天处理超过50万条工单，解决率高达95%。工单内容包括订单截图、问题描述、期望解决方案等，平台会根据商家提供的信息进行核实处理。

工单系统还支持商家批量提交问题，提高处理效率。商家可以使用Excel模板一次性上传100条工单信息，系统自动分类处理。拼多多工单处理流程分为提交、审核、处理、反馈4个环节，每个环节都有明确的时间节点。平台会根据工单紧急程度设置不同优先级，售后问题一般优先处理，确保商家权益得到及时保障。