中信百信是什么平台投诉

中信百信银行作为国内首家互联网银行，客户可通过其官方APP内的"在线客服"或"意见反馈"渠道提交投诉。该平台还支持拨打客服热线95568，工作日8:00-22:00均可联系。用户也可前往北京总行或各城市实体网点面对面反映问题，银行承诺48小时内给予初步回应。投诉内容涵盖账户异常、交易纠纷、产品疑问等多个方面，系统会自动生成工单编号供用户查询进度。

中信百信银行投诉处理采用分级机制，普通问题由一线客服解决，复杂投诉转交二线专员处理。用户还可通过中国银保监会官网的"银行业消费者投诉维权"平台提交正式申诉。银行每季度发布投诉处理报告，公开各类问题解决时长与客户满意度数据。数据显示，95%以上的简单投诉能在3个工作日内得到妥善解决，银行还设有投诉回访机制确保客户满意。