前厅部的工作是什么

前厅部是酒店的门面，负责接待客人、办理入住和退房手续。前台人员需要快速处理预订信息，解答客人咨询，安排房间分配。礼宾部协助客人叫车、预订餐厅和景点，行李员负责运送和保管客人行李。电话总机接听和转接电话，处理留言服务。夜班员工处理特殊请求，确保客人安全。所有工作都需要准确高效，客人满意度直接受前厅服务影响。

前厅部还承担收入管理职责，制定房价策略，分析入住率数据。预订部处理各类渠道的订单，协调团队应对旺季高峰。客户关系维护是重点，记录客人偏好，提供个性化服务。财务方面，前厅负责账单核对、收银和账务处理。部门间协作紧密，与前厅配合的有客房部、餐饮部和销售部，共同确保客人体验完整流畅。