顾客客诉是什么意思

顾客客诉是客户对产品或服务表达不满的行为。超市买到过期食品、网购衣服尺寸不符、餐厅饭菜里有异物，这些情况都会引发客诉。客诉形式多样，电话投诉、在线留言、社交媒体评论、当面抱怨都是常见方式。企业每年收到成千上万条客诉，处理不当会导致客户流失。及时回应客诉能挽回客户信任，许多公司设有专门客服团队负责跟进处理。

客诉反映产品或服务存在的问题。手机频繁死机、软件频繁崩溃、快递严重延误，这些客诉指向质量缺陷。客诉数据能帮助企业改进，某餐厅收到10次关于汤太咸的反馈后调整配方。客诉还可能涉及虚假宣传、价格欺诈、售后缺失等问题。有效处理客诉能提升企业口碑，数据显示，妥善解决客诉的客户有60%会成为回头客。