时间:09-15人气:12作者:南韩污女
美团顾客给差评后申请退款,差评依然保留在商家页面上。平台规则明确显示,退款操作不会自动删除已提交的评价。消费者完成退款流程后,评价系统会将评价状态标记为"已退款",但评价内容依然可见。数据显示,美团每天处理超过200万条评价,其中退款后的差评约占15%。商家可以通过积极沟通解决消费者不满,但无法单方面要求删除已发布的评价。
美团评价系统设计确保了评价的真实性和完整性。退款后的差评会显示特殊标识,提醒其他消费者该评价涉及退款事宜。平台统计显示,带有退款标识的评价点击量比普通评价低约30%,消费者会自行判断其参考价值。美团还提供商家回复功能,商家可以针对退款后的差评作出解释,展示问题处理过程。这种机制既保护了消费者的表达权利,也为商家提供了展示服务态度的机会。
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