什么是公海客户

公海客户是指未被任何销售代表跟进的潜在客户资源。这些客户信息由公司收集后存入共享数据库，销售团队可以从中获取并开发。企业通过展会、网站表单、电话咨询等多种渠道获取这类客户信息，如某科技公司每月会收到5000多个未分配的咨询表单，这些表单中的联系人就属于公海客户资源。销售代表需要自行联系这些潜在客户，将其转化为实际订单。

公海客户管理需要明确的分配规则和跟进机制。许多公司采用"先到先得"或"轮询分配"的方式公平分配资源。某电商平台建立了自动分配系统，新客户信息会在销售团队中按工号顺序流转，每位销售代表每周可获得约20个新客户资源。为了避免资源浪费，公司会设定客户跟进时限，超过30天未联系的客户会自动返回公海池供其他人跟进，确保资源的高效利用。