天猫可以拒签吗

天猫包裹完全可以拒签。收货人有权在快递员面前明确表示拒收，快递员会当场将货物退回。拒签后，订单状态会自动更新，退款流程随即启动。消费者可以在天猫APP上查看退款进度，资金会在3-7个工作日内原路返回支付账户。这种情况适用于商品破损、发错货或与描述严重不符的情况。

天猫还支持未拆封包裹的拒收服务。消费者可以在收到包裹后24小时内联系天猫客服申请拒签，无需与快递员直接交涉。天猫会安排上门取件或指定自提点接收退货。这种方式特别适合上班族白天不在家的情况。退货成功后，系统自动处理退款，消费者无需额外操作。