物流运输服务质量指标包括哪些方面

物流运输服务质量指标涵盖准时性、货物完好率和信息透明度三大核心方面。准时性指货物按约定时间送达，误差不超过2小时。货物完好率要求包装无破损，内容物零损伤，电子产品需防静电保护，生鲜食品需全程温控。信息透明度体现在实时追踪系统，客户能随时查询位置、预计到达时间和运输状态。

服务质量还包含响应速度、异常处理能力和客户沟通效率。响应速度指客服在15分钟内回应查询。异常处理能力体现在延误时主动通知并提供替代方案，暴雨天气改道提前告知。客户沟通效率要求单据清晰准确，发票信息无误，投诉处理不超过24小时解决。