什么是进港客服工作

进港客服工作是机场旅客服务的重要环节，工作人员负责协助抵达旅客办理入境手续、提取行李并引导至出口。这项工作需要熟悉海关规定、航班信息和机场布局，能够高效解答旅客疑问。高峰时段，一名客服人员每小时需处理30-50名旅客的咨询，包括行李丢失、交通接驳等问题。客服人员需掌握多语言沟通技巧，应对来自不同国家和地区的旅客，确保每位旅客顺利完成入境流程。

进港客服工作还涉及特殊旅客的照顾服务，如老人、儿童、残障人士等。工作人员需提前了解特殊需求旅客的信息，提供轮椅协助、优先通道等服务。机场配备的无障碍设施、紧急医疗设备等都需要客服人员熟悉操作。恶劣天气情况下，客服人员要协调航班延误信息，帮助旅客安排住宿和后续行程。这项工作要求极强的应变能力和耐心，是保障旅客机场体验的关键岗位。