值机员的岗位职责是什么意思

值机员是航空公司地面服务团队的重要成员，负责旅客值机手续办理、行李托运和登机牌发放。值机员需要检查旅客身份信息，确认航班信息准确无误，协助旅客选择座位，处理特殊需求如轮椅服务或婴儿照顾。值机员还负责行李重量和尺寸检查，确保符合航空规定，处理超额行李收费，并在航班延误或取消时提供及时信息更新和改签服务。值机员需熟练使用值机系统，保持高效工作节奏，确保旅客顺利登机。

值机员承担着航空公司与旅客之间的桥梁角色，需要具备出色的沟通能力和问题解决能力。值机员每天处理数百名旅客，保持耐心和专业态度，尤其在高峰时段需维持秩序，减少排队时间。值机员还需识别高风险旅客或可疑行李，按规定上报安全部门。值机员的工作环境嘈杂多变，需要同时处理多项任务，如解答航班信息、处理行李异常、协调其他部门服务。值机员的服务质量直接影响旅客对航空公司的第一印象，是航空公司形象的重要代表。