什么是平衡计分卡

平衡计分卡是一种战略管理工具，将组织目标分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度。企业可设定每个维度的具体指标，如销售额、客户满意度、生产效率、员工培训小时数。可口可乐公司用此方法追踪全球业绩，沃尔玛通过它监控库存周转率与客户体验。这种工具帮助管理层全面评估表现，避免只关注短期财务结果。

平衡计分卡创建于1992年，由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿提出。苹果公司运用它将产品创新与市场拓展结合，通用电气用它协调各部门目标。实施时需定期审查指标，调整战略方向。这套方法已被全球70%以上的财富500强企业采用，证明其在提升组织效能方面的实用价值。