危机公关首位原则是什么

危机公关首位原则是快速响应。企业必须在事件发生后24小时内做出正式回应，拖延会让公众猜测和谣言蔓延。2010年BP漏油事故中，公司高管迟到的道歉导致形象严重受损。2021年某奶茶店食品安全问题，品牌在2小时内发布声明并公布整改措施，成功控制舆论。速度体现企业责任感和对公众的尊重，及时回应能掌握话语权，避免被动局面。

危机公关另一关键原则是真诚沟通。公众对虚伪的公关话术极为敏感，企业需直面问题不回避。2018年某航空公司危机处理中，CEO亲自道歉并详细说明赔偿方案，股价迅速回升。2022年某汽车品牌召回事件，公司公布详细技术原因和完整解决方案，消费者信任度不降反升。真诚体现在具体行动而非空泛承诺，透明公开的信息能重建公众信任，化危机为转机。