火车站票务员的岗位职责

火车站票务员负责售票、改签、退票等基础业务，需熟练操作售票系统，准确处理现金和电子支付。高峰时段每小时处理30-50笔交易，确保乘客顺利出行。票务员还要解答路线、车次、票价等咨询，帮助老年人和特殊群体完成购票流程，每天处理约100个乘客问询。

票务员需维护售票区域秩序，处理突发情况如系统故障或乘客纠纷。每周参与2次安全培训，掌握应急疏散流程。高峰时段需连续工作4-5小时，保持高效准确。票务员还要整理每日交易记录，核对账目，确保资金安全，每月协助完成财务报表提交工作。