售后sa是什么岗位

售后SA是服务顾问岗位，主要负责接待客户、处理产品售后问题。这个岗位需要熟悉产品知识，能快速诊断故障并安排维修。客户到店后，SA会检查车辆状况，解释维修项目，报价后等待客户确认。工作内容包括接待客户、填写维修单、协调维修车间进度、跟进维修质量、交车时详细说明维修内容和保养建议。优秀的SA需要具备良好的沟通能力和专业知识，能处理客户投诉，维护客户关系，提高客户满意度。

售后SA需要掌握多种技能，包括汽车构造知识、维修流程、客户服务技巧。这个岗位每天要处理5-10个客户咨询，解答技术问题，处理保险理赔事宜。SA需要熟练使用维修管理系统，记录客户档案和历史维修记录。工作压力较大，需要在保证维修质量的同时提高工作效率。成功的SA能通过专业服务和客户建立长期信任关系，提升客户忠诚度和回厂率，为公司创造持续的业务机会。